□ 교육행정서비스헌장 전문

	김제교육문화회관 교육행정서비스헌장
김제교육문화회관은 학생과 지역주민의 건전한 문화활동 및 다양한 지식과 정보제공을 위해 앞장설 것이며, 이용자의 만족도가 향상될 수 있도록 고객감동을 실천하는 기관이 될 것을 약속드립니다. ▣ 우리는 항상 웃는 얼굴로 고객을 대하며 친절한 태도로 고객에게 먼저 다가가겠습니다. ▣ 우리는 고객이 다양한 지식과 정보를 보다 빨리, 보다 정확히 제공받을 수 있도록 노력하겠습니다. ▣ 우리는 민원인의 요구를 신속 ․ 정확하게 처리하여 불편함이 없도록 하겠습니다. ▣ 우리는 건전한 문화 콘텐츠를 제공하여 학생 및 지역주민의 문화의식 향상에 기여하겠습니다. ▣ 우리는 이용자들의 편리하고 안전한 환경 조성을 위해 시설물 점검·관리에 힘쓰겠습니다. 우리는 이러한 목표를 달성하기 위하여 서비스 이행기준을 마련하고 성실히 실천할 것을 약속드립니다.

□ 공통서비스 이행기준

1. 고객을 맞이하는 우리의 자세

가. 우리 기관을 직접 방문하시는 경우

□ 고객이 원하시는 안내를 받을 수 있도록

□ 본관 1층 안내실에 직원 1명을 배치하여 고객이 알고자 하는 사무실 위치를 자세히 안내해 드리겠으며, 1층 현관에 층별 안내 및 사무실 위치도를 게시하겠습니다.

□ 노약자나 몸이 불편하신 고객이 방문하실 경우 안내실 직원이 직접 원하시는 부서에 5분 이내에 모셔다 드리겠습니다.

□ 각 과 출입구에 담당자 성명 및 담당업무가 표기된 부서 안내판을 부착하고 전 직원이 공무원증을 패용하는 등 고객이 담당자를 찾는데 어려움이 없도록 하겠습니다.

□ 책임 있는 교육행정서비스 구현을 위해 전 직원의 책상 위에 이름표를 부착하겠습니다.

□ 방문하시는 고객을 맞이할 때는

□ “어서 오십시오. 무엇을 도와드릴까요?”라고 인사드리며 친절하게 고객을 맞이하고, 업무를 마치고 가실 때에는 “안녕히 가십시오”라고 인사하겠습니다.

□ 고객이 방문 후 5분 이상 기다리지 않도록 하고, 담당자가 없을 경우에는 대기시간을 알려주거나 다른 직원이 즉시 처리하겠습니다.

□ 업무처리 중에 고객이 방문하신 경우, 즉시 하던 일을 중단하고 고객의 말씀을 경청하겠습니다.

□ 찾으시는 업무 담당자가 부재중일 경우에는

□ 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 1시간 이내에 또는 고객이 원하시는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.

나. 전화로 용무를 처리하고자 하는 경우

□ 전화를 주신 고객에 대하여는

□ 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 받겠으며 인사말과 함께 “안녕하십니까 김제교육문화회관 ○○과 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?”라고 정확하게 전달하고 친절하게 응대하겠습니다.

□ 통화가 끝났을 때는 “(전화 주셔서) 감사합니다.”라고 인사하고 고객께서 전화를 끊으신 것을 확인 후 수화기를 내려놓겠습니다.

□ 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우

□ 고객께서 같은 말을 되풀이 하지 않도록 내용을 간략히 정리하여 전달한 후 연결 해 드리겠습니다.

□ 전화가 끊길 경우에 대비하여 담당자명과 함께 “혹시 전화가 끊어지거나 연결되지 않으면  540-○○○○번으로 다시 걸어 주시면 감사하겠습니다.”라고 안내해 드리겠습니다.

□ 담당자가 부재중일 경우

□ 부재사유를 설명하고 고객의 성함, 고객이 전화하신 용건, 전화 받은 날짜와 시간, 연락받으실 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 30분 이내에 전달하여 고객이 원하시는 시간에 전화 드리도록 하겠습니다.

□ 고객에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위하여

□ 직원들을 대상으로 교육행정서비스헌장 교육과 전화 및 방문응대 친절교육을 연 1회 이상 실시하겠습니다.

다. 우편 ․ FAX ․ 인터넷 등으로 서비스를 요청하는 경우

□ 신속한 처리를 위하여 접수 후 즉시 담당자에게 전달하겠습니다.

□ 인터넷을 통해 제기된 민원도 서류 민원과 똑같이 신속하고 성실하게 회신해 드리고, 처리기한이 필요한 내용은 우선 전화, 인터넷 등을 통해 처리방법을 알려드리고 처리하겠습니다.

라. 민원처리자세

□ 고객이 만족하는 교육행정서비스 구현을 위해

□ 민원인이 오면 “ 안녕하세요. ○○○은 즉시 발급 가능합니다. 혹은 소요시간은 약 ○○~○○정도 걸립니다. 잠시만 기다려 주시기 바랍니다.”라고 민원처리 소요 시간을 미리 안내해 드리겠습니다.

□ 민원서류는 처리기한을 기다리지 않고 우선적으로 검토․처리하겠습니다.

□ 법령에 정하지 않은 서류는 일체 요구하지 않겠습니다.

2. 고객의 알권리 충족을 위한 체계적인 정보제공과 비밀 보장

□ 고객의 민원신청 편의를 위하여

□ 우리기관 홈페이지(http://www.gecc.go.kr)에 민원사무처리안내, 민원서식정보, 민원신청 안내 등에 관한 내용을 제공하겠습니다.

□ 고객의 알권리 충족을 위해

□ 매월 행정정보목록을 우리기관 홈페이지에 공개하겠습니다.

(http://www.gecc.go.kr→정보공개→정보목록)

□ 고객께서 원하시는 정보가 공개대상정보일 경우 다음의 정보공개 절차에 따라 정보를 습득하실 수 있습니다.

<행정정보 공개절차>

청구서 제출		청구서 접수		청구서 이송		공개여부결정		결정 통지		수수료 납부		공개

□ 고객께서 제출하시는 민원에 대해서는 고객의 비밀을 보장하겠습니다.

□ 컴퓨터에 의하여 처리되는 개인정보의 보호를 위하여 공공기관의 개인정보 보호에 관한 법률을 준수함으로써 항상 고객의 권리와 이익을 보호하겠습니다.

3. 잘못된 행정서비스에 대한 시정

□ 담당자의 잘못으로 고객이 두 번 이상 방문하신 경우

□ 전화를 하셨거나 방문하셨을 때 불친절한 경우

□ 민원접수 후 중간연락이 없거나 무성의하게 처리하여 불만을 제기하신 겨우

□ 민원이 법정처리기한 내에 처리되지 못한 경우

☞ 담당공무원이 정중히 사과드리고 우선적으로 업무를 처리해 드리겠습니다.

4. 고객 참여와 의견 제시 방법

우리기관에서 제공하는 교육행정서비스에 대하여 시정이 요구되거나 발전을 위한 의견이 있으신 경우, 방문ㆍ전화ㆍ우편ㆍ팩스ㆍ인터넷 등 방법에 관계없이 의견을 전달해 주시면 충분한 검토를 거쳐 반영해 나가도록 하겠습니다.

□ 김제교육문화회관 서비스별 창구 및 주소 안내

구 분	담당부서	전화번호	FAX	비고
도서관 이용안내	운영과 사서담당	063) 540-6847~8	063) 540-6861
민원접수 행정정보공개청구	관리과 총무담당	063) 540-6800, 6812	063) 540-6860
주소 전라북도 김제시 요촌동 545-1(우. 576-807)
인터넷 홈페이지(www.gecc.go.kr)/전자민원창구/행정서비스헌장

5. 고객만족도 조사와 결과 공표

□ 우리기관이 제하는 서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하고 그 결과를 1개월 이내에 홈페이지에 공개하겠습니다.

□ 고객만족도 조사결과를 토대로 고객서비스를 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

6. 이용안내

구분	이용시간	정기휴일	비고
종 합 자 료 실	09:00~18:00 (월요일~토요일)	법정공휴일
디지털자료실	09:00~18:00 (월요일~금요일)	토요일, 법정공휴일
열 람 실	07:00~22:00 (월요일~일요일)	일요일을 제외한 법정공휴일

□ 고객에게 부탁드리는 사항

□ 고객 여러분께서는 친절하고 공정한 서비스를 제공받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨 없이 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.

□ 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가능하오니 반드시 신청인의 주소와 성명을 기재하여 주시기 바랍니다.

□ 근거 없는 주장으로 상대방의 인권을 침해하고 우리사회의 신뢰를 저하시키는 모함이나 투서 등은 삼가 주시기 바랍니다.

□ 여러 기관에 같은 내용의 민원을 중복 제출하거나 처리 불가능한 내용을 반복 제출하시는 것은 행정력 낭비를 가져올 수 있으니 자제하여 주시기 바랍니다.

□ 민원이나 업무처리와 관련하여 일체의 금품이나 향응을 제공하지 마시기 바랍니다.

□ 법규나 제도 또는 업무의 특성상 불가피하게 민원을 해결하여 드리지 못할 때에는 넓은 마음으로 이해하여 주시기 바랍니다.

□ 부서별 서비스 이행기준

운영과! 이렇게 서비스하겠습니다.

도서관자료실 운영서비스

□ 홈페이지(www.gecc.go.kr)를 통해 정보검색 서비스와 DVD, 전자책 등 각종 디지털 콘텐츠를 제공하겠습니다.

□ 도서대출, 반납업무를 신속하게 처리하여 이용시 불편함이 없도록 하겠습니다.

□ 원하는 자료를 신속·정확하게 검색할 수 있도록 검색대를 2대 이상 설치하겠습니다.

□ 이용자들에게 비치 희망자료 신청 서비스를 홍보하여 도서구입 계획에 적극 반영하도록 하겠습니다.

평생교육 및 특별활동 프로그램 운영

□ 고객의 수요에 맞는 다양한 평생교육 프로그램을 운영하여 평생학습 구현에 앞장서겠습니다.

□ 학생의 잠재능력과 창의력 계발을 위해 특별활동 프로그램을 운영하여 학생들이 교육, 문화활동에 한층 더 가깝게 다가갈 수 있도록 노력하겠습니다.

□ 프로그램 운영 현황을 홈페이지에 안내하여 고객이 서비스를 이용하는데 불편함이 없도록 하겠습니다.

상담·접수·처리 창구

서비스구분	전화번호	팩스	비고
도서 대출 및 반납	063) 540-6847~9	063) 540-6861
평생교육, 특별활동 프로그램

관리과! 이렇게 서비스하겠습니다.

민원행정 서비스

□ 모든 민원은 접수와 동시에 즉시 담당자에게 전달하여 법정민원 처리기한보다 최소 30%를 단축하여 신속히 처리해 드리겠습니다.

□ 한번 신청한 민원으로 2회 이상 방문하지 않도록 민원 1회 방문처리제를 실시하고, 법령에서 정하지 않은 서류는 요구하지 않도록 하겠습니다.

□ 민원인이 방문 전에 전화로 예약(방문 예정일자, 내용 등)을 하면, 업무담당직원이 예약시간에 대기하여 민원업무를 처리함으로써 고객에게 대기시간 없이 신속하게 민원서비스를 제공하겠습니다.

투명한 입찰 및 계약을 하겠습니다

□ 계약상대자에 대하여 신의·성실의 원칙에 입각한 대등·호혜적인 관계로 전환하여 공정한 계약이 되도록 500만원 이상의 계약에 대하여 청렴계약 서약제를 시행하겠습니다.

□ 깨끗하고 투명한 계약행정을 구현하기 위하여 우리 기관에서 발주하는 추정가격 1,000만원 이상 공사 및 500만원 이상의 물품 구입·용역에 대하여 국가종합전자조달시스템(G2B)를 통하여 공개입찰을 실시하겠습니다.

시설 대관 서비스 및 시설물 안전관리 철저

□ 지역 주민과 청소년의 문화활동, 행사 등에 우리 기관의 시설을 대관하여 사용할 수 있도록 적극 지원, 노력하겠습니다.

□ 월별ㆍ분기별로 정기적인 시설 안전 점검(전기, 소방 시설, 승강기 등)을 충실히 하여 평생교육 프로그램 및 자료실 등을 이용하는 고객이 불편함이 없도록 노력하겠습니다.

상담·접수·처리 창구

서비스구분	전화번호	팩스	비고
종합 민원상담	063) 540-6812	063) 540-6860
시설 대관 서비스	063) 540-6800